Kami memahami bahwa keputusan berlangganan adalah komitmen besar bagi klinik Anda. Kebijakan refund ini dirancang untuk memberikan transparansi dan keadilan bagi semua pengguna RonaOS. Silakan baca dengan seksama sebelum berlangganan.

1. Kebijakan Umum

RonaOS menawarkan layanan berbasis langganan bulanan. Kebijakan refund kami berlaku sebagai berikut:

Semua paket langganan memiliki masa percobaan 7 hari sejak aktivasi
Refund penuh tersedia selama masa percobaan jika Anda tidak puas dengan layanan
Setelah masa percobaan, refund dihitung secara prorata berdasarkan sisa periode berlangganan
Pembatalan dapat dilakukan kapan saja melalui dashboard atau menghubungi tim kami

2. Kelayakan Refund

Berhak Refund

✓Pembatalan dalam 7 hari masa percobaan
✓Gangguan layanan berkelanjutan (>48 jam) yang disebabkan oleh kami
✓Fitur utama tidak berfungsi sesuai deskripsi
✓Tagihan ganda atau kesalahan penagihan

Tidak Berhak Refund

✗Perubahan keputusan setelah masa percobaan
✗Pelanggaran syarat dan ketentuan penggunaan
✗Ketidakmampuan menggunakan karena faktor di luar kendali kami
✗Biaya setup dan onboarding yang sudah dilaksanakan

3. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:

Hubungi Tim Kami

Kirim permintaan refund melalui email ke info@ronaos.com atau hubungi via WhatsApp

Sertakan Informasi

Cantumkan nama klinik, email terdaftar, nomor invoice, dan alasan pengajuan refund.

Proses Review

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.

Pengembalian Dana

Jika disetujui, refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asli.

4. Refund per Paket Langganan

Paket	Masa Percobaan	Refund Prorata	Biaya Admin
Boutique	7 hari	Ya	Tidak ada
Scale	7 hari	Ya	Tidak ada
Enterprise	14 hari	Sesuai kontrak	Sesuai kontrak

5. Pembatalan Langganan

Pembatalan langganan dapat dilakukan kapan saja. Setelah pembatalan:

Akun tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar
Semua data Anda akan tersimpan selama 30 hari setelah pembatalan
Anda dapat mengekspor data Anda selama periode tersebut
Setelah 30 hari, data akan dihapus secara permanen dari server kami

6. Keadaan Khusus

Dalam kondisi tertentu, kami dapat memberikan pertimbangan khusus:

Untuk situasi darurat, bencana alam, atau keadaan force majeure yang memengaruhi operasional klinik Anda, silakan hubungi tim kami untuk mendiskusikan opsi yang tersedia. Kami berkomitmen untuk menemukan solusi yang adil bagi semua pihak.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund ini atau ingin mengajukan pengembalian dana:

Email:info@ronaos.com

WhatsApp:+62 822 6088 0878

Ajukan Refund via WhatsApp

Kebijakan Refund